Category Archives: Krizová komunikace

Krizová komunikace s rukama v kapsách?

okd

V krizové komunikaci často hrají roli detaily. Zdánlivé drobnosti ve způsobu prezentace informací, v postoji, v tónu řeči – to vše má své psychologické aspekty, všechno nějak působí na publikum. Typický příklad detailu, který negativně ovlivňuje celkový dojem z komunikace, jsem našel v dnešních Událostech ČT. Reportáž informovala o propouštění horníků v OKD. Mluvčí podniku plného nespokonených odborářů dokázal o situaci mluvit na kameru až příliš klidně a bohorovně – s rukama v kapsách… Ležérní lhostejnost přitom jistě není tím správným dojmem, který má zástupce organizace v krizi vyvolávat. Žádoucí je naopak snaha o pochopení protistrany, empatie, snaha o řešení problému, případně – v závislosti na strategii – jasné, čitelné vyvrácení kritiky. Ani jedno, ani druhé nelze před kamerou vyjádřit s rukama v kapsách. A to ani v sebevětším mrazu…

Odkaz na reportáž.

Reklamy

Kurz krizové komunikace v příkladech z praxe

Žádná organizace na světě není imunní vůči krizovým situacím. Čas od času je nutné odvracet útok konkurence, vysvětlovat kontroverzní krok, objasňovat nepřesnosti v médiích nebo řešit havárii ve výrobním provozu. Informace se dnes šíří rychleji než kdykoliv dříve, během několika minut se tak akademie-ctk-logomůže rozhořet „mediální požár“, který ohrožuje zájmy či samotnou existenci organizace. Ne každá krize ale musí skončit katastrofou. Záleží na kvalitě manažerských rozhodnutí a schopnosti tlumočit je médiím a veřejnosti. Právě komunikační dovednosti a strategie v krizi jsou tématem kurzu, který vypsala Akademie ČTK a který vede autor tohoto blogu. Jednodenním kurzem postupně prošli například pracovníci  ministerstev, úřadů s celostátní i regionální působností, významných průmyslových podniků, velkých PR agentur i menších firem. Kurz se po delší pauze uskuteční 23. února, opět v pražském sídle akademie v Opletalově ulici. Zbývají volná místa, podrobnosti a přihlášky najdetete na webu akademie. Oproti minulosti doplním rozbor některých aktuálních událostí, jako je například loňská krizová komunikace aerolinek Malaysian Airlines nebo siutace kolem výroků prezidenta Miloše Zemana.

V kurzu se zabýváme také například krizovou komunikací města Boston a tamní policie po teroristickém útoku na maratonský běh.

V kurzu se zabýváme také například krizovou komunikací města Boston a tamní policie po teroristickém útoku na maratonský běh.

Celý příspěvek